وظائف خدمة عملاء شاغرة في بنك القاهرة.. تعرف على الشروط والأوراق المطلوبة
وظائف خدمة عملاء شاغرة في بنك القاهرة.. تعرف على الشروط والأوراق المطلوبة
أعلن بنك القاهرة عبر الصفحة الرسمية الخاصة به على موقع التوظيف «لينكد إن»، عن حاجته لـ« وظائف شاغرة» في وظيفة خدمة العملاء، وجاءت الوظائف لتخص خريجي كلية التجارة وما يعادلها من شهادات.
ويستعرض موقع« الرأي»، تفاصيل الوظائف الشاغرة المعلن عنها من جانب بنك القاهرة، وفق الموقع الرسمي لبنك القاهرة.
الشروط المطلوبة
1- أن يكون المتقدم للوظائف حاصل على درجة البكالوريوس من جامعة معترف بها في كلية التجارة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد والتمويل.
2- كما يجب أن يكون المتقدم للوظائف حسن المظهر مع توافر مهارات الاتصال والتفاوض.
3- إجادة اللغة الإنجليزية.
مسئوليات الوظيفة
1- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء فائقة في نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.
2- إدارة وقت الخدمة الذي يقضيه العميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبول في وقت الاستجابة.
3- كما يجب أن يتمتع بالالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
4- تقديم خدمات غير متحيزة ومختصة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
5- ضمان مقترحات الجودة لقسم الائتمان للأفراد لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
6- الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة والخدمة الموضوعة.
7- يكون على دراية كاملة بالمنتجات والخدمات المصرفية لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتقاطع أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتقاطعة.
8- الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
9- كما يجب أن يكون لديه الوعي بسياسات الائتمان ودليل التشغيل، وذلك لاحتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
10- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل وقت دورة التكاليف وتعزيز رضا العملاء.
القدرة على التعامل
11- والقدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام.
12- كما يجب أن يجيد التعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
13- الاتصال والتفاعل بكفاءة مع بنك أصحاب المصلحة الداخليين ومركز الاتصال والعمليات وما إلى ذلك، لتقديم خدمة متفوقة للعميل.
14- التعامل مع مشاكل العملاء غير المهيكلة والمعقدة المتعلقة بالبنك والتي لا تقتصر على فرعه.
15- تولي مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي بالتنسيق مع الشركاء الآخرين.
16- التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
17- تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكررة.
18- كما يجب ان يكون لديه تعظيم نسبة البيع المتقاطع.
19- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك·
